Mention Complémentaire Accueil réception
Vous souhaitez intégrer le secteur du tourisme et des métiers d’accueil en hôtellerie ? Vous avez le sourire, le sens de l’organisation et du service client ? Vous recherchez un métier qui bouge aux multiples compétences et facettes ? La MC est faite pour vous !
Par dérogation, des entrées en formation sont possibles pour un candidat ne répondant pas à l’exigence du niveau d’entrée.
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Code diplôme : 01033413
Tarif : €.
Nous consulter pour les possibilités de prises en charge.
La formation se prépare en 1 an.
Les formations se déroulent en alternance :
- 5 jours par semaine de formation en moyenne,
- 1 semaine par mois en moyenne.
Nos méthodes pédagogiques s’appuient sur le principe de l’alternance des apprentissages, entre le centre de formation, et l’entreprise formatrice.
Pour donner du sens aux apprentissages, l’alliance entre apports théoriques et applications pratiques est systématiquement recherchée. L’équipe pédagogique -constituée pour partie de professionnels reconnus dans leur métier - propose des situations d’apprentissages concrètes, variées et professionnalisantes.
Pour découvrir nos équipements, retrouver ces informations sur notre page Filière et / ou Campus.
Évaluations
Modalités d'évaluations intermédiaires et finales
Tout au long du parcours de formation, des évaluations formatives, organisées en centre de formation et en entreprise, permettent de mesurer la progression de chaque apprenant. Des bilans organisés chaque semestre, sont l’occasion de réaliser des synthèses à des étapes clés du parcours.
Les épreuves de validation du diplôme se déroulent en cours et en fin de formation, conformément au règlement d’examen en CCF de ce diplôme.
Si le candidat obtient la moyenne générale à l’issue des différentes situations d’évaluation, il valide son diplôme.
Validation des blocs de compétences
En cas d’échec à la certification globale, le candidat peut obtenir la validation partielle de certains blocs de compétences, acquis pour une durée de 5 années.
Enseignement Professionnel
- Français,
- Anglais
- LV2 (espagnol ou allemand)
Assurer l’accueil client et sa prise en charge tout au long du séjour :
- Mettre en œuvre des procédures d’accueil différenciées et de négociation
- Assurer le suivi de la relation commerciale
- Appliquer les procédures de gestion selon la réglementation définie
- Maîtriser les canaux et outils de communication
Promouvoir son établissement
- Appliquer et respecter les règles d’hygiène et de sécurité
- Vendre le produit chambre et les prestations annexes
- Assurer le suivi client et maîtriser les techniques de vente
- Appliquer les procédures commerciales de son établissement
- Analyser et évaluer la démarche qualité et de fidélisation de clientèle
Connaître et promouvoir l’environnement professionnel
- Appréhender l’environnement touristique environnant
- Collaborer avec les partenaires touristiques et événementiels
- Identifier les tendances hôtelières pour adapter son produit
Formation gratuite et rémunérée pour l’alternant et accessible sous différents statuts : contrats d’apprentissage, de professionnalisation, ou autres dispositifs de la formation professionnelle et continue sous réserve de répondre aux critères d’admissibilité liés à la certification préparée.
Prérequis :
Bac Professionnel Commercialisation et service en restauration
Bac Technologique des secteurs tertiaires
Bac Général.
Les campus proposant cette formation
Objectifs
Les objectifs sont de former le candidat pour qu’il devienne un professionnel d’accueil-réception en hôtellerie avec des connaissances spécifiques afin de lui permettre :
- D’assurer la relation client selon les normes en vigueur
- De prendre en charge les activités afférentes au séjour
- De promouvoir et vendre les prestations de l’établissement
- D’utiliser les outils de communication et informatique
Compétences visées
A l’issue de la formation, le réceptionniste sera capable :
- D’établir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client
- D’émettre et recevoir des information internes et externes à l’entreprise
- D’appliquer les procédures commerciales de l’entreprise
- D’assurer le suivi de la relation commerciale
- D’appliquer les procédures administratives
Étapes d’inscription
Définir son projet professionnel
Je travaille mon projet professionnel pendant mon année scolaire (possibilité de faire des stages en entreprise). Je découvre le dispositif « Mini-stage » en entreprises pour collégiens, lycéens et étudiants. Renseignements sur le site internet de la CCI de Maine-et-Loire www.maineetloire.cci.fr.
Je dépose ma candidature en ligne sur le site www.cciformation49.fr et je valide mon projet professionnel.
Si je suis en terminale et candidat aux diplômes de l’enseignement supérieur (BTS, Licence Professionnelle), je m’inscris sur www.parcoursup.fr pour les formations en apprentissage.
La recherche d’un employeur
Je prépare ma lettre de motivation et mon CV (ne pas hésiter à demander de l’aide et à participer aux ateliers « techniques de recherche d’entreprise »).
Je cherche activement une entreprise qui accepte de signer un contrat de travail le temps de ma formation (cf. la rubrique « Quelques conseils »).
J’informe CCI Formation de mes démarches.
Inscription
Dès que j’ai trouvé mon entreprise, je signe mon contrat d’alternance et j’en informe le responsable de formation pour procéder à l’inscription au CFA.
Parcours formation
CAP
CAP
Mention complémentaire
Titre professionnel
BAC
Bac Professionnel
Brevet des métiers
Brevet Professionnel
Titre Professionnel
Mention complémentaire
CQP
BAC+2
DEUST
BTS
Titre Professionnel
CQP
BAC+3 / BAC+4
Licence Professionnelle
DN MADE
Bachelor
Titre Professionnel
CQP
BAC+5
Master
Diplôme d’ingénieur
- Réceptionniste
- Conseiller en séjour
- Gestionnaire front et back office
- Structures hôtelières : hôtel, hôtel/restaurant, centres de vacances, entreprises de loisirs
- Toutes les structures liées à l’accueil et l’hébergement : résidences de tourisme, centres de convalescence…
- BTS hôtellerie restauration
